企业声誉现在与消费者行为的数字化挂钩吗

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AFNOR 集团发言人 Olivier Gibert 表示，目标是与其他国家保持一致并“ 推广最佳实践”。 这个国际自愿标准化项目由法国牵头，通过 AFNOR，正在开展雄心勃勃的主题，而不仅仅是在线消费者 WhatsApp 号码数据 评论的处理。目前，有 9 个国家（包括德国、英国、加拿大、中国）正在参与这一开发工作，另外 18 个国家对观察员地位表示满意，其中美国已退出工作组。 下一次会议计划于 2015 年 9 月或 10 月在中国举行。 负责迪卡侬客户对话、ISO 自愿标准化委员会主席的 Laurent Petit 告诉我们更多信息。





企业声誉现在与消费者行为的数字化挂钩吗？ 公司的声誉比以往任何时候都更与环境的数字化联系在一起：目前地球上的手机数量比人口还要多。一般来说，我们与屏幕有着密切而忠实的关系。如今，互联网已成为预购产品或服务过程中不可或缺的一部分。80% 到 90% 的客户在网站或商店购买之前会在互联网上查阅产品表。显然，公司的声誉是未来买家信心的代名词。 这种 声誉与消费者的推荐直接相关。他们是“塑造和破坏”公司形象的人。声誉实际上是人们在没有你的情况下对你的评价。这是企业必须接受的。我们现在知道，客户对产品或服务体验的评论比公司的官方声明对购买决策的影响更大。 如今的沟通方式与 80 年代或 90 年代不同，当时的公司和品牌对消费者采取自上而下的方式。











现在，“客户”已经掌握了权力，并为他们的声誉做出了很大贡献。 采访洛朗·佩蒂特 3 标准化企业声誉的工作将有助于发展这种信任关系。第一项质量工作是在法国开展的，围绕客户评论创建了 AFNOR 标准，我们希望将这项工作国际化并扩大 ISO 技术委员会的声誉。 在此背景下，自愿标准化项目能为国际水平带来什么？ 客户评论是我们工作的关键组成部分之一。最后，我们得出的结论是，客户评论解决了世界所有国家/地区的相同问题。法国意见的标准并不完全照搬，但它构成了一个非常好的工作基础，我们将能够将其国际化。